Churn e retenção
Base de clientes Flix, ao vivo
Evolução da base e churn
Últimos 12 meses · churn = cancelados no mês ÷ ativos no início do mês
Churn por tipo
Motivos agrupados
Protocolo de cancelamento da Voalle
Retenção por safra
Linha = mês de entrada · coluna = meses de casa · % que continua ativo
Curva de retenção
Média ponderada de todas as safras do filtro
Churn por canal de aquisição
Churn mensal equivalente no período
Motivos detalhados
Submotivo · período e filtros
Churn por rede
Churn mensal equivalente no período
Churn por plano
Ativos no início · cancelados no período
Churn por cidade
Top 12 por cancelamentos · cidades com 100+ clientes
Economia do churn
Projeção dos próximos 12 meses
Churn médio dos últimos 6 meses e ativações médias dos últimos 3
Lucro ou prejuízo de cada funil de churn
Quem saiu no período: faturas pagas × ticket × margem − custo de entrada
Análise de crédito × churn
Vendas novas dos últimos 12 meses (não é a base inteira): quantas nunca pagaram e quantas saíram por inadimplência, por critério da régua
Vendedores: calote na entrada
% de vendas que nunca pagaram a 1ª fatura (30+ vendas faturadas)
Cancelamentos um por um
Mais recentes do período · motivo, OS técnicas nos 90 dias antes e dívida
Fonte: banco da Voalle (réplica, só leitura), relido a cada 30 min. Churn real exclui ajustes administrativos e a venda da base SKVL à NIO Fibra. Inadimplência pela mesma regra do Félix e da análise de crédito.